32 exemples de modèles de questionnaire pour améliorer la satisfaction des clients et des employés
Les commentaires, réactions et informations sont nécessaires au développement de toute entreprise. Si vous cherchez un moyen de savoir ce que vos clients et employés pensent de votre entreprise, un questionnaire est un excellent moyen de collecter des données sans encourir de coûts énormes. Les questionnaires peuvent être essentiels pour rechercher, collecter et évaluer les commentaires de vos employés et clients existants et potentiels sur votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous 32 modèles de questionnaires que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience de vos clients et de vos employés.
Résumé :
- Pourquoi le questionnaire est-il un bon outil pour votre entreprise ?
- formats de questionnaires
- projet de questionnaire
- choix de vos questions
- Exemples de quiz gratuits
Un questionnaireest une série de questions conçues pour recueillir des informations auprès d'un répondant. Les questions sont utilisées pour l'analyse de l'audience et doivent aider à comprendre ce que le groupe cible ressent et perçoit, ce dont il a besoin et ce qu'il pense d'une entreprise, d'un événement ou d'un groupe.
Quartier4% de clients insatisfaitsDonnez votre avis. Cela signifie que 96 % (un nombre impressionnant en d'autres termes) des clients insatisfaits ne disent rien et quittent simplement votre entreprise. DansComprendre ce que vos clients aiment et n'aiment pasdans votre entreprise, vous pouvez apporter des modifications pour les maintenir. Le questionnaire client est aussi un bon outil pour accueillir de nouveaux clients en bons termes. Une étude minutieuse des besoins, du budget et des résultats souhaités d'un client potentiel peut vous aider à démarrer.Comprendre ce que vos employés aiment (et n'aiment pas)dans votre travail, vous pouvez faire beaucoup pour les soutenir. Une enquête de satisfaction auprès de vos collaborateurs peut montrer les potentiels d'amélioration de leur environnement professionnel et aussi les inciter à investir dans votre entreprise.
formats de questionnaires
Tous les questionnaires ne suivent pas un format universel. Ça existedifférents types de questionnaireset la structure que vous choisissez dépend du type d'informations que vous souhaitez collecter. Avant de choisir un format, réfléchissez à ce que vous attendez de votre quiz et organisez votre contenu en conséquence.
Questions ouvertes
Les questions ouvertes sont des questions auxquelles le répondant doit répondre en développant ses pensées ou ses sentiments. C'est le meilleur moyen d'obtenir des informations sans vérifier la réponse du répondant. Les questions ouvertes amènent le répondant à réfléchir à sa réponse, et les informations que vous collectez, bien que plus difficiles à analyser, sont souvent plus bénéfiques pour votre entreprise.Exemples de formats de questionnaires avec questions ouvertes :
- Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans cet événement ?
- Quelle est la situation financière actuelle de votre entreprise ?
- Quel est votre plan marketing ?
- Avez-vous une suggestion?
Questions fermées
Les questions fermées peuvent être des questions qui conduisent à une simple réponse par oui ou par non, ou des questions légèrement plus ouvertes qui conduisent à des réponses à choix multiples. Ils peuvent généralement être répondus en une phrase et sont plus spécifiques et donc plus faciles à analyser.Exemples de formats de questionnaires avec questions fermées :
- Comment est votre situation familiale ?
- vous avez au moins 18 ans?
- Combien d'enfants vivent sous votre toit ?
- Quel est ton budget pour ce projet?
Autres types
En plus des deux principales classifications mentionnées ci-dessus, il existe deux autres types qui sont rarement utilisés dans la pratique, à savoir :
- Le questionnaire mixte qui combine des questions ouvertes et fermées
- Le quiz illustré à base d'images conçu principalement pour les enfants.
projet de questionnaire
La conception du questionnaire suggère un niveau de difficulté croissant pour les questions. Voici une séquence typique de questions :
- Filtre: Ces questions initiales agissent comme une sorte de filtre permettant au candidat de déterminer s'il souhaite répondre au questionnaire.
- A commencé: Ces questions ne sont généralement pas nécessaires, mais elles servent à éveiller l'intérêt pour le questionnaire
- transitions: Ces questions rendent le quiz plus fluide
- difficulté: Les questions les plus difficiles sont placées à la fin du questionnaire, car elles ont plus de chances d'être répondues si elles ont déjà répondu à d'autres questions.
- classification: Les questions démographiques sont plus personnelles et donc les gens sont moins susceptibles d'accepter d'y répondre au début du questionnaire.
choix de vos questions
Les questions que vous posez dépendent des informations que vous recherchez. Un bon questionnaire tient compte de quelques règles générales :
- Est-ce une question de recherche essentielle ?
- La formulation d'une question peut-elle être considérée comme offensante ?
- Les personnes qui ont répondu au questionnaire ont-elles le sentiment de pouvoir répondre honnêtement ? (Sinon, vous devez anonymiser le questionnaire.)
- Les questions sont-elles faciles à comprendre ou trop vagues ?
- Les questions sont-elles pertinentes et intéressantes pour la personne qui y répond ?
- S'il s'agit d'une enquête fermée, y a-t-il un grand nombre de réponses parmi lesquelles choisir, ou essayez-vous d'obtenir une réponse spécifique des personnes que vous interviewez en limitant le nombre d'options disponibles ?
Limites d'un questionnaireLa taille de l'échantillon de votre questionnaire détermine son exactitude. Il est rarement possible de sonder une population entière, mais sonder un petit nombre de parties prenantes peut fausser les données. Plus vous obtenez de réponses, plus les données que vous collectez seront précises.
Exemples de quiz gratuits
Voici 32 modèles de questionnaires gratuits à télécharger et à modifier dans MS Word. Que vous ayez besoin d'aide pour accueillir de nouveaux clients dans votre entreprise, essayer de créer un environnement de travail satisfaisant pour vos employés ou rechercher des commentaires sur votre dernier produit ou événement, les questionnaires peuvent vous aider sur votre chemin. Jetez un œil aux options offertes par les modèles de questionnaires gratuits ci-dessous et trouvez celui qui convient le mieux à votre situation. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger le modèle de votre choix et de commencer immédiatement vos recherches.
QUESTIONNAIRE D'ANALYSE COMMERCIALE
Une société de conseil, Marvin Consulting, Inc., aide les entreprises à optimiser et à améliorer leurs résultats. Le Business Analysis Questionnaire est présenté aux clients pour analyser la performance des activités. Marvin Consulting, Inc. utilise le questionnaire pour créer un plan pour son client afin d'améliorer son entreprise actuelle pour devenir plus forte et générer plus de revenus. |
|
QUESTIONNAIRE D'ACTION DÉMOGRAPHIQUE
Cet exemple de questionnaire démographique sur les entreprises a été élaboré par un détaillant en alimentation qui vend des appareils de cuisine, des ustensiles de cuisine, de la vaisselle, de la literie et d'autres articles connexes. L'entreprise prévoit d'étendre son offre en ligne et utilise le questionnaire pour évaluer l'intérêt des clients à commander des produits sur leur ordinateur et à les faire livrer à domicile. |
|
QUESTIONNAIRE D'ANALYSE D'IMPACT DES ACTIVITES
A to Z Manufacturing, une entreprise spécialisée dans la fabrication de petites pièces pour ordinateurs et autres systèmes technologiques, a élaboré ce questionnaire d'analyse d'impact sur les entreprises. Le questionnaire est remis au chef de chaque département pour être utilisé en cas d'urgence, comme |
|
QUESTIONNAIRE SUR LE PLAN D'AFFAIRES
Ce questionnaire sur le plan d'affaires est publié par une banque qui aide les petites entreprises à obtenir des prêts. Il contient toutes les informations nécessaires pour comprendre la structure de l'entreprise, les coûts et les risques liés au démarrage de cette entreprise. |
|
QUESTIONNAIRE SUR LES BESOINS DE L'ENTREPRISE
Cet exemple de questionnaire sur les besoins de l'entreprise provient d'un établissement médical qui a sélectionné une entreprise pour externaliser sa facturation. Le questionnaire s'adresse à un service de facturation à la recherche d'un contrat avec un établissement médical. Après avoir soumis le questionnaire, le centre médical vérifie si le service de facturation répond à vos besoins. |
|
QUESTIONNAIRE D'AUDIT RH
En tant que grande entreprise industrielle comptant des centaines d'employés, Wallace's Manufacturing and Technology effectue un audit annuel des ressources humaines pour s'assurer du respect des normes du travail. Avec ce questionnaire d'audit RH, l'entreprise s'assure que tous les départements adhèrent au code de conduite, respectent les règles, etc. Vous pouvez également voir comment vont vos employés et si les processus de recrutement et de sélection fonctionnent bien. |
|
QUESTIONNAIRE POUR LA RÉUNION DES ANCIENS
Pour la réunion des 10 ans du lycée Arcadia, les organisateurs ont utilisé ce questionnaire de réunion du lycée. Ils ont utilisé les informations biographiques pour créer une brochure que chaque participant a reçue à son arrivée. À l'intérieur : informations de base sur chaque camarade de classe. De plus, le questionnaire était un bon moyen pour les organisateurs de savoir quel type d'activités, de nourriture et autres feraient de l'événement un succès. |
|
Questionnaire de diligence raisonnable
Une société d'investissement souhaite investir dans une entreprise technologique émergente - c'est l'objet de cet exemple de questionnaire de diligence raisonnable. La société d'investissement a pris connaissance de la technologie en question et la considère comme la prochaine plus grande innovation du marché. Ce questionnaire permet de déterminer le niveau de risque de cet investissement potentiel. |
|
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DES EMPLOYÉS
Ce modèle d'enquête est utilisé par une entreprise de télémarketing pour s'assurer que les employés sont satisfaits de leur travail. Les employés le remplissent une à deux fois par an. Avec chaque baisse générale du moral de l'entreprise, des moyens sont trouvés pour améliorer l'environnement de travail afin de garder les employés. C'est aussi un moyen d'anticiper la volonté des salariés d'obtenir une promotion ou un meilleur emploi. |
|
QUESTIONNAIRE POUR L'ORGANISATION D'UN EVENEMENT
Le document suivant fait référence à une société spécialisée susceptible d'organiser un événement pour un client potentiel. Après l'envoi de ce questionnaire, la société organisatrice disposera de toutes les informations nécessaires pour commencer à organiser l'événement. |
|
QUESTIONNAIRE D'ENTRETIEN INITIAL
Après une rotation fréquente, une société de centre d'appels de service client a décidé de mettre en place cet exemple de questionnaire à utiliser lors de l'entretien de départ pour chaque employé. En essayant de comprendre les raisons de ces départs, il a pu voir ce qui fonctionnait bien dans l'entreprise et quels points devaient être améliorés. Après quelques ajustements, le taux de rétention des employés s'est amélioré. |
|
QUESTIONNAIRE DE PLANIFICATION FINANCIÈRE
Une société de planification financière, Money Helpers, utilise ce questionnaire pour aider ses clients à créer un plan financier à long terme. Certains de ses clients sont dans des situations financières difficiles et doivent trouver une solution, tandis que d'autres veulent simplement économiser pour des dépenses futures comme des frais de scolarité ou un prêt hypothécaire. Dans les deux cas, le questionnaire aide l'entreprise à créer un budget, un plan et un portefeuille d'investissement adaptés aux besoins et à la situation de chaque client. |
|
QUESTIONNAIRE DE DESIGN D'INTÉRIEUR
Donna dirige une entreprise de design d'intérieur bien connue appelée Donna's Designs à Miami, en Floride. Elle utilise ce questionnaire pour tous ses clients, qu'ils soient nouveaux ou déjà, avant de démarrer un projet. Il vous fournit toutes les informations nécessaires pour personnaliser l'intérieur des maisons de ses clients. |
|
QUESTIONNAIRE D'ANALYSE D'EMPLOI
Beauty Bunnies était une petite entreprise qui vendait en ligne des produits de beauté de haute qualité. Au cours du développement, de nombreuses positions ont été développées. Après avoir été dans l'entreprise pendant un certain temps, il a utilisé ce questionnaire pour réévaluer les postes dans l'entreprise et voir ce que chacun faisait vraiment. Cela a permis de mieux structurer l'entreprise et de s'assurer que chacun soit payé équitablement. |
|
QUESTIONNAIRE DE CANDIDATURE
Cet exemple de questionnaire aidera tout responsable du recrutement à trouver les personnes les plus qualifiées pour une entreprise. Il peut être utilisé pour tout type d'activité et pour tout poste vacant dans une entreprise. |
|
QUESTIONNAIRE SUR LE CONTENU DU TRAVAIL
Cet exemple de questionnaire ci-dessous est destiné à un constructeur automobile qui a l'intention d'utiliser les informations recueillies pour décrire un processus de chaîne de montage et déterminer les compétences et l'expérience nécessaires pour remplir efficacement les fonctions de cette entité. |
|
QUESTIONNAIRE DE DESCRIPTION DE POSTE
Cet exemple de questionnaire est destiné à une agence de placement chargée de rédiger des descriptions de poste et de recruter du personnel pour une autre entreprise. |
|
ENTRETIEN POUR UN EMPLOI
Une entreprise de recrutement s'est servie de ce questionnaire pour s'assurer que les employés qu'elle référait à ses différents clients correspondaient bien aux postes. En ayant des questions précises devant eux lors de toutes les entrevues, ils ont pu s'assurer que chaque candidat était évalué avec précision. |
|
ENQUÊTE DE SATISFACTION AU TRAVAIL
Cet exemple montre une entreprise manufacturière qui valorise les pensées et les opinions de ses employés. Une fois remplis, les questionnaires sont utilisés pour évaluer l'efficacité avec laquelle les superviseurs et les gestionnaires gèrent l'entreprise et pour identifier les politiques et procédures qui peuvent nécessiter une attention et des changements. Ce questionnaire montre la grande prise en compte de l'avis des collaborateurs. |
|
QUESTIONNAIRE SUR LE PLAN MARKETING
L'exemple suivant est un questionnaire de plan de marketing d'une entreprise qui représente des artistes et travaille avec l'artiste pour déterminer la stratégie de marketing pour l'exposition et la vente de l'œuvre. |
|
QUESTIONNAIRE POUR ACHAT EN LIGNE
Cet exemple de modèle d'enquête est un questionnaire d'achat en ligne. Leur objectif principal est de recueillir des commentaires sur la façon dont les gens achètent en ligne et de déterminer les données démographiques de votre public cible. |
|
QUESTIONNAIRE POUR L'ENQUÊTE EN LIGNE
Le candidat doit répondre aux questions initiales de ce questionnaire d'enquête en ligne. De cette façon, vous pouvez trouver les bons participants en découvrant leurs goûts et leurs aversions, ainsi que leurs habitudes personnelles pour évaluer s'ils se rapportent aux questions de votre sondage. |
|
QUESTIONNAIRE AVANT L'ENTRETIEN
Lorsque Ads for You, une grande agence de publicité, a ouvert un bureau dans une nouvelle ville, elle n'a pas eu le temps d'interviewer correctement tous les candidats. Le service des ressources humaines a utilisé cet exemple de questionnaire pour limiter le nombre de candidats. Cela lui a permis de sélectionner les meilleurs candidats sans perdre de temps en entretiens inutiles. |
|
QUESTIONNAIRE SUR LE PROFIL DE RISQUE
Une grande entreprise d'investissement utilise ce questionnaire sur le profil de risque pour tous ses nouveaux clients et certains de ses clients existants. Cela vous aide à décider comment investir l'argent de vos clients de manière appropriée, d'une manière adaptée à la situation financière unique de chaque client. |
|
QUESTIONNAIRE SUR LA TOLÉRANCE AU RISQUE
Une petite société d'investissement, Hawkeye Investments for Life, offre à ses clients un service complet de planification financière et de portefeuille de placement. Afin d'offrir un service optimal, vous demandez à tous vos nouveaux clients de remplir ce questionnaire de tolérance au risque. Ainsi, les conseillers clientèle savent quels sont les meilleurs investissements pour leurs différents profils de clients et comment composer les différents portefeuilles. |
|
CUESTIONNAIRE POUR LES PETITES ENTREPRISES
Une petite société d'investissement, Limitless Investments, Inc., a créé ce questionnaire pour les entreprises qui viennent à eux pour investir. Il fournit des informations détaillées sur l'entreprise, y compris le potentiel de réussite et les risques. |
|
QUESTIONNAIRE DE PLANIFICATION STRATÉGIQUE
Cet exemple provient d'une entreprise qui représente des artistes et utilise ces informations pour tracer un plan d'action réussi pour la carrière d'un artiste. Sur la base de l'évaluation des informations contenues dans ce questionnaire, l'artiste et la compagnie élaboreront conjointement un plan d'action. |
|
QUESTIONNAIRE D'ENQUÊTE SUR LES VOYAGES
Une agence de voyages a envoyé cette enquête de satisfaction à tous ses clients existants. Une fois rempli, ce questionnaire fournira à l'agent de voyages toutes les informations nécessaires pour déterminer à qui envoyer des promotions pour différents types de voyages et différentes destinations. |
|
QUESTIONNAIRE DE CONCEPTION WEB POUR UN CLIENT
Ce questionnaire a été rédigé par une agence de conception de sites Web pour un nouveau client. C'est l'occasion pour le client d'expliquer exactement ce qu'il recherche et pour l'agence de création web d'avoir une référence à utiliser lors de la création du site. |
|
QUESTIONNAIRE DE CONCEPTION WEB
Il s'agit d'un questionnaire utilisé par une agence de conception de sites Web pour avoir une meilleure idée de ce que chacun de leurs clients recherche dans un site Web. Cet exemple se concentre sur le marché cible et l'entreprise. Toutes ces informations sont nécessaires à l'agence de création web pour créer le site web idéal pour chacun de ses clients. |
|
QUESTIONNAIRE SUR LE DÉVELOPPEMENT WEB
Le questionnaire suivant est utilisé par une agence de conception de sites Web, qui le remet à tous ses nouveaux clients. Donnez aux clients la possibilité d'expliquer exactement ce qu'ils attendent d'un site Web. L'agence de conception de sites Web trouvera toutes les informations dont vous avez besoin pour créer le site Web parfait. |
|
QUESTIONNAIRE D'ORGANISATION DE MARIAGE
Cet exemple de questionnaire est utilisé par un organisateur de mariage pour s'assurer qu'il dispose de toutes les informations dont il a besoin pour planifier le mariage parfait pour ses clients. Contient des informations sur le couple et leur opinion sur diverses options liées au mariage. |
|